Потому что у пассажира появилась задолженность перед автоколонной за совершённые ранее поездки. Это может произойти по нескольким причинам:

• отсутствия средств на карте в момент списания(наиболее частая причина);
• отказ банка эмитента выпустившего вашу карту, на списание с нее средств;
• проблемы с эквайрингом и т.д и т.п.
Вы не сможете расплачиваться Вашей картой в транспорте автоколонны. При этом, Вашей картой можно расплачиваться за любые другие товары и услуги.

«Программа», по безналичной оплате пассажирами проезда в транспортных средствах автоколонны, работает в режиме "оффлайн". То есть, в момент прикладывания карты к валидатору, «Программа» не проверяет наличие средств на карте пассажира. Билет выдается автоматически. В течение часа, «Программа» анализирует, будет ли произведена пассажиром еще одна оплата той же картой, для того, чтобы предоставить возможность бесплатной пересадки. Только по истечении часа, «Программа» обращается к банку эмитенту и пытается списать средства с карты пассажира за проезд. Если средства на карте есть и нет других препятствий, средства с карты списываются и к пассажиру приходит СМС от банка о списании средств. Если средства не спишутся, карта попадает в стоп-лист.

Если в момент запроса в банк, на счету Вашей карты не было достаточных средств, и стоимость проезда не была взыскана, «Программа» заносит вашу карту в стоп-лист. «Программа» будет самостоятельно пытаться вывести Вашу карту из стоп-листа, делая запрос в Ваш банк. Сначала, это произойдёт через 24 часа, потом через 3 дня, а далее через каждые 7 дней в течении месяца с даты оплаты проезда. После списания средств Ваша карта будет разблокирована и Вы снова сможете ей расплачиваться в транспорте автоколонны. Вы также самостоятельно можете вывести Вашу карту из стоп-листа в Личном кабинете пассажира. Для этого нужно:

ДЛЯ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ, КОТОРЫЕ ВЫПУСТИЛА АВТОКОЛОННА:
• зайти на сайт автоколонны и зарегистрировать свою карту в Личном кабинете пассажира;
• нажать кнопку "Вывести из стоп-листа";
• нажать кнопку "ОК", как подтверждение действия.

ДЛЯ БАНКОВСКИХ КАРТ
• зайти на сайт автоколонны и зарегистрировать свою карту в Личном кабинете пассажира;
• нажать кнопку "Вывести из стоп-листа".

В период времени после 5 числа текущего месяца по 5 число (включительно) следующего месяца пассажир должен пополнить счёт своей Транспортной карты соответствующего вида (ученическая, студенческая, пенсионная, на предъявителя, транспортная карта льготника, транспортная карта льготника (по справке)) на сумму, установленную для соответствующего вида Транспортной карты.
Каждый день в 02:00 часа (начиная с 21 числа текущего месяца по 6 число (включительно) следующего месяца «Программа» автоматически списывает необходимую сумму со счета Транспортной карты и активирует карту на следующий месяц.
Например: пассажир положил 350 руб. на транспортную карту льготника 20 числа текущего месяца. Программа активирует карту в 02:00 часа 21 числа текущего месяца. Но при этом транспортной картой можно пользоваться только с 1 числа следующего месяца, в котором будет действовать ваша транспортная карта.
Нельзя пользоваться транспортной картой в день пополнения, иначе, как в нашем случае, на карте останется 300 руб. (если пассажир совершит одну поездку) и «Программа» не сможет активировать вашу транспортную карту из-за недостаточности средств на счёте вашей транспортной карты.
Не пользуйтесь Транспортной картой до её активации, иначе она попадет в стоп-лист и не будет работать.
Проверить активацию Транспортной карты можно в Личном кабинете пассажира на официальном сайте автоколонны.
Если вы хотите, чтобы Ваша Транспортная карта не активировалась на следующий месяц, тогда на счету Вашей карты должна находиться сумма, меньшая стоимости соответствующего проездного. В этом случае «Программа» не сможет активировать Вашу Транспортную карту и сделать её проездным. Если Ваша транспортная карта не активировалась и не стала проездным на соответствующий месяц, но на карте есть деньги, то Вы можете использовать Вашу карту для проезда в автобусах и трамваях. При прикладывании карты к терминалу с Вас за каждую поездку будет списываться 50 рублей. Также Вам будет доступна бесплатная пересадка.

Зайти на сайт автоколонны, нажать вкладку Получение чека по ERN и далее следовать размещенной инструкции.

• зайти на сайт автоколонны;
• зарегистрироваться в Личном кабинете пассажира;
• в Личном кабинете пассажира нажать кнопку "Купить проездной на банковскую карту" и ввести данные вашей банковской карты, с которой вы будете оплачивать ЭПБ и которая станет вашим ЭПБ на соответствующий месяц. Оплачивать проезд проездным, приобретённым на вашу банковскую карту, можно только использую вашу натуральную банковскую карту. Терминалы в автобусах и трамваях будут распознавать, как проездной, номер вашей натуральной банковской карты. При оплате проезда телефоном, программа не распознает его как проездной, так как ваш токен имеет номер отличный от вашей натуральной банковской карты.
• покупать ЭПБ можно с 20 числа текущего месяца до 5 числа следующего месяца включительно. ЭПБ начнет работать с 1 числа следующего месяца, если оплата происходила до 30(или 31) числа текущего месяца(включительно).Если оплата происходила с 1числа следующего месяца, то на следующий день. Не забывайте проверять активацию вашего ЭПБ в Личном кабинете пассажира.

С 01.07.2022 г. право бесплатной пересадки предоставляется только тем пассажирам, которые произвели оплату за свой проезд по безналичному расчёту – либо банковской картой, либо Транспортной картой. Пассажиру, который хочет воспользоваться бесплатной пересадкой в течение часа, нужно просто при второй поездке приложить либо банковскую карту, либо Транспортную карту к терминалу. Проверить факт отсутствия списания можно будет в Личном кабинете пассажира (на официальном сайте автоколонны).
Бесплатная пересадка в течение часа действует не только на разные маршруты, но и даже на один и тот же маршрут (единственное условие – пересадка должна осуществляться на другой автобус, или трамвай одного и того же маршрута, с другим гаражным номером). Напоминаем вам о том, что пересадка действует только на городские маршруты (на пригородные маршруты и маршруты трубного завода пересадка не действует).
Бесплатная пересадка работает таким образом. Если вы своей банковской картой, или Транспортной картой оплачиваете проезд двух и более пассажиров, следующих с вами, в первом транспортном средстве, затем совершаете пересадку и производите оплату той же картой за двух и более пассажиров в другом транспортном средстве(в течение часа), то бесплатным будет проезд для того количества пассажиров, за которых была произведена оплата в первом транспортном средстве И ещё один очень важный момент при реализации бесплатной пересадки.
Оплата за проезд должна производиться одним и тем же способом. Либо картой в первом транспортном средстве и той же картой во втором транспортном средстве, либо телефоном в первом транспортном средстве и телефоном во втором транспортном средстве. Если первую поездку оплатить телефоном, а вторую картой, либо наоборот, бесплатная пересадка не может быть осуществлена. «Программа» распознает оплату как оплату двумя разными картами (так как виртуальный номер вашей карты, привязанный к телефону не совпадает с вашей основной картой).

Транспортные карты можно пополнить несколькими способами:
• в банкоматах банка АВАНГАРД (без комиссии). Перечень банкоматов банка Авангард с функцией приёма наличных денег есть на сайте автоколонны. Один из банкоматов расположен на территории автоколонны;
• переводом через мобильные приложения банков (с карты на карту). При этом, перевод с банковской карты Авангард будет бесплатным, а переводы с банковских карт других банков с комиссией (30 руб.);
• переводом в Личном кабинете пассажира (на официальном сайте автоколонны) с карты на карту. При этом, перевод с банковской карты Авангард будет бесплатным, а переводы с банковских карт других банков с комиссией (30 руб.);
• переводом через СПБ (систему быстрых платежей) бесплатно.

Для того, чтобы воспользоваться СПБ для пополнения Транспортной карты необходимо:
• в Личном кабинете пассажира(на сайте автоколонны) нажать кнопку "Настроить пополнение по номеру телефона". Затем указать свой номер сотового телефона для привязки к СБП ( это должен быть тот номер телефона который привязан к вашей банковской карте и через которую вы будете пополнять свою транспортную карту). Далее поставить галочку в квадрат "Согласен" и нажать клавишу "Привязать номер". После того, как номер будет привязан появиться запись «Настройки» (вместо записи «Настроить пополнение по номеру телефона»).
• зайти в мобильное приложение банка, к которому привязана ваша банковская карта, нажать вкладку "Платежи", затем кнопку "По номеру телефона" (в Сбере нужно нажать кнопку "СБП", после кнопки "Платежи"). Потом ввести номер телефона (тот, который вы привязывали к СБП в Личном кабинете пассажира), то есть получается, что вы перечисляете деньги со своего номера сотового телефона на свой же номер. Затем выбрать название банка – Банк Авангард, указать сумму и перечислить средства.

Если в Вашем личном кабинете зарегистрированы 2 и более карт, то вы также можете настроить СБП для каждой из карт, только делать это нужно по очереди:
• сначала Вы «привязываете» к СПБ первую карту и производите перечисление на карту денежных средств;
• затем Вы «привязываете» к СБП вторую карту (первая карта при этом автоматически «отвязывается» от СБП) и перечисляете на неё средства, и так далее в зависимости от количества карт;

Это не персонифицированная предоплатная карта с электронным чипом и уникальным идентификационным номером, предназначенная для оплаты проезда, физическими лицами, в трамваях и автобусах городских маршрутов в г.Волжский.
Электронный проездной билет позволяет пассажиру осуществлять неограниченное количество поездок в течение месяца в автобусах, или трамваях.

Существует 4 вида ЭПБ:
• Транспортная карта ПЕНСИОННАЯ (для пенсионеров) – стоимостью 1500 руб.;
• Транспортная карта СТУДЕНЧЕСКАЯ (для учащихся на дневном отделении техникумов, училищ, колледжей, или вузов) – стоимостью 1300 руб.;
• Транспортная карта УЧЕНИЧЕСКАЯ (для школьников) – стоимостью 655 руб.;
• Транспортная карта НА ПРЕДЬЯВИТЕЛЯ (для всех пассажиров) – стоимостью 2500 руб.

Кроме того, вы можете приобрести на свою банковскую карту новые виды проездного:
• "Пакет 45", стоимостью 1930 рублей. Проездной действует до того момента, когда будут использованы все 45 поездок;
• "Пакет 30", стоимостью 1330 рублей. Проездной действует до того момента, когда будут использованы все 30 поездок;
• "Пакет 15", стоимостью 685 рублей. Проездной действует до того момента, когда будут использованы все 15 поездок;
• "Пакет 5", стоимостью 235 рублей. Проездной действует до того момента, когда будут использованы все 5 поездок.

Социальный проездной билет - именной проездной билет, дающий право его предъявителю на проезд в трамваях, автобусах городских и пригородных маршрутов, в течение одного месяца на территории Волгоградской области. Сейчас автоколонна распространяет социальные проездные билеты в электронном виде. В электронном виде Социальный проездной билет бывает трёх видов:
• Транспортная карта льготника – автобус город, стоимостью 350 руб;
• Транспортная карта льготника – трамвай, стоимостью 430 руб;
• Транспортная карта льготника – автобус пригород, стоимостью 530 руб.

Транспортные карты можно приобрести только в АО «Волжская А/К 1732», на проходной, по адресу: г. Волжский, ул. Карбышева, 47.
Приобрести Транспортные карты можно в будние дни - с 08:00 до 17:30, в пятницу - с 08:00 до 16:30, суббота-воскресенье - выходной, обед с 12:00 до 12:48
В праздничные дни график работы будет публиковаться на официальном сайте в разделе "Новости".

Транспортные карты не бесплатный продукт, поэтому при приобретении Транспортной карты банк Авангард снимает единоразово сумму в размере 185 рублей (стоимость пластика).

Для приобретения соответствующей Транспортной карты (Школьника, Пенсионера, Студента, На предъявителя) необходимо предъявить следующие документы:
• для школьников – справку из школы;
• для студентов – студенческий билет учащегося на дневном очном отделении;
• для пенсионеров – пенсионное удостоверение;
• для остальных категорий граждан – паспорт.

Нужно зайти в Личный кабинет пассажира на официальном сайте автоколонны и там узнать баланс своей карты. Или вставить Вашу карту в банкомат банка Авангард, набрать пин-код "0000", и узнать баланс своей карты.

Валидаторы автоколонны считывают банковские карты, по которым истёк срок действия и которые были продлены на три года банками.

По умолчанию для всех Транспортных карт установлен ПИН-код: 0000 Бесплатно изменить ПИН-код можно в любом банкомате банка Авангард.

Если, при прикладывании вашей карты к валидатору, она не «считывается», то есть вы не можете оплатить ей проезд (не считая случаев, когда «Программа» выдаёт информацию о том, что карта находится в стоп-листе (чёрном списке), или на карте недостаточно средств. Вы должны оплатить проезд наличными средствами, или другой картой и обратиться с претензией на «Горячую линию», либо оставить претензию на сайте автоколонны.

В претензии нужно указать:
• номер маршрута;
• время, когда не прошла транзакция;
• фотографию или скриншот билета за проезд (так как вы оплатите проезд другой картой или наличными средствами);
• номер Вашей карты (все цифры), по которой Вы не смогли расплатиться и срок действия карты.

Нет, Транспортная карта льготника не будет активирована "Программой" в другие месяца года, кроме май-октябрь. Если вы будете продолжать пользоваться вашей картой, то с вас за каждую поездку будет списываться 50 руб.

Нет, не поймёт. При покупке проездного на свою банковскую карту «Программа» запоминает номер вашей карты. И каждый раз, когда вы прикладываете свою карту к терминалу, «Программа» распознаёт карту, как проездной. Так как номер основной банковской карты не совпадает с "виртуальным" номером вашей карты, привязанной к телефону, каждый раз, когда Вы прикладываете телефон к терминалу "Программа" не распознает «виртуальный» номер Вашей карты как проездной. Поэтому, если Вы будете оплачивать проезд путём прикладывания телефона к терминалу, с Вас будут списываться по 50 руб.

Вы должны прийти в АО «Волжская А/К 1732» и предоставить свои персональные данные. На основании Ваших персональных данных автоколонна изготовит Вам именной электронный социальный проездной билет. Социальный проездной билет выдаётся бесплатно. В случае его потери, за повторное изготовление социального проездного билета с Вас будет удержана сумма в размере 100 руб. Получить электронный социальный проездной билет можно будет на территории автоколонны в рабочее время с 8-00 до 17-30 (с понедельника по четверг), с 8:00 до 16:30 (пятница), суббота - воскресенье - выходной, обед с 12:00 до 12:48.

Статья 48. Категории получателей мер социальной поддержки по льготному проезду.
В соответствии с настоящей главой меры социальной поддержки по льготному проезду предоставляются:

• ветеранам боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
• членам семей погибших (умерших) инвалидов войны и ветеранов боевых действий;
• членам семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы и органов государственной безопасности, погибших при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);
• членам семей военнослужащих, погибших в плену, признанных в установленном порядке пропавшими без вести в районах боевых действий, со времени исключения указанных военнослужащих из списков воинских частей; инвалидам;
• детям-инвалидам;
• лицам, получающим меры социальной поддержки в соответствии с Законом Российской Федерации от 15 мая 1991 г. N 1244-I "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС", Федеральным законом от 26 ноября 1998 г. N 175-ФЗ "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча", Федеральным законом от 10 января 2002 г. N 2-ФЗ "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне";
• лицам, достигшим возраста 60 и 55 лет (соответственно мужчины и женщины), либо лицам, получающим страховую пенсию по старости в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. N 400-ФЗ "О страховых пенсиях", если законодательными актами Российской Федерации не установлено иное;
• лицам, награжденным знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР".

Да, можно.
Согласно п.3 приказа Облкомдортранса от 10.10.2016 №304-п «Об утверждении порядка предоставления отдельным категориям граждан мер социальной поддержки по льготному проезду в Волгоградской области» Социальный проездной билет действителен на всей территории Волгоградской области вне зависимости от места его приобретения.
В связи с тем, что «валидаторы», используемые для считывания Транспортных карт льготника в г. Волжском и г. Волгограде разные, для осуществления бесплатного проезда в транспорте г. Волгограда нужно руководствоваться п.22.9 «Порядка предоставления отдельным категориям граждан мер социальной поддержки по льготному проезду в Волгоградской области с использованием электронных социальных проездных билетов», а именно:
«При проезде по транспортным картам льготника в транспортном средстве, не оборудованном валидаторами либо с неисправными валидаторами, пользователь предъявляет социальную транспортную карту и квитанцию (чек), выданную при пополнении транспортной карты льготника». Кроме того пассажир обязан предоставить документ удостоверяющий личность (п.22.4 того же Порядка).

В этом случае пассажир должен оплатить свой проезд либо наличными средствами, либо другой банковской картой. После этого пассажир должен обратиться на «горячую линию» с претензией. Если после разговора по «горячей линии» вопрос не был решён, прийти в автоколонну и решить вопрос на месте. Пассажир обязан предъявить полученный в транспортном средстве билет. В случае, если будет установлена вина автоколонны, денежные средства будут возвращены пассажиру путём перечисления на его банковскую карту, либо транспортную карту.

Согласно п.22.4 приказа комитета транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области №304-п от 10.10.2016 : «Транспортная карта льготника действительна при предъявлении документа удостоверяющего личность». Согласно п.1 Указа Президента Российской Федерации №232 от 13.03.1997, паспорт гражданина Российской Федерации, является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

Транспортные карты банка ПАО "Авангард" будут действовать до 31.12.2026 г.

Перечень банкоматов банка АВАНГАРД с функцией приёма наличных средств: